اساس روابط عمومی در کسب و کار بر استفاده از واسطه‌ها برای برقراری ارتباط با مخاطب و تحت تاثیر قرار دادن او استوار است. 

این واسطه‌ها می‌توانند افراد سخنور صنایع، تحلیلگران سهام، سرمایه‌گذارها، تعیین کنندگان روندهای بازار، تحلیلگران صنایع، مشتریها، کارمندان و حتی رسانه‌های دیجیتال و چاپی باشند. عموما کسب و کار شما کنترل بسیار کمی روی این تاثیرات یا واسطه‌ها دارد، همین موضوع کار روابط عمومی را بسیار مشکل می‌کند.

برای داشتن روابط عمومی موفق هماهنگی فعالیتهای شما در عرصه روابط عمومی در موارد زیر معنا می‌یابد:
 شناخت کامل از رقابت
 شناخت کامل از صنعت
 شناخت کامل از زمینه‌ای (Context) که کالا یا خدمات شما در آن مورد استفاده قرار می‌گیرد
 شناخت روی مشتریان
 شناخت علاقه‌مندیهای مشتری
 درک این که چرا حرف شما باید برای آنها مهم باشد.