این جمله را بارها شنیده‌ایم که ساختن سخت است و خراب کردن می‌تواند در ثانیه‌ای اتفاق بیفتد. بدست آوردن سخت است ولی از دست دادن می‌تواند به راحتی پیش آید. این پیش آمدن اتفاقی نیست و متاثر از اعمالی است که انجام می‌دهیم. این مورد می‌تواند برای مشتریهایمان در کسب و کار هم اتفاق بیفتد.

باورها پذیرش عقیده‌ها هستند. باورهای انسانهاست که نشان می‌دهد آنها چه کسی هستند. باورها در شرایط محیطی و گاه با یادگیری به وجود می‌آید. گاه باور داشتن خود با اعتماد به نفس همراه می‌شود و برخی این دو را یکی می‌دانند. باورها به انسانها کمک می‌کنند که با شرایط خود بیشتر آشنا شده و برای بهتر شدن آن کوشا باشند.

 عوامل تاثیرگذار زیادی در پیدایش کارمندان ممتاز و ایده‌آل وجود دارند. هر مدیری بر اساس معیارها و الگوهای خودش تعریفی از کارمند ممتاز دارد. احساس مسئولیت، حسن اجرای وظایف، مهارت و تجربه، استعداد، افزایش بهره‌وری، اخلاق کاری و بسیاری از موارد دیگر، می‌توانند اولویتها و معیارهای یک مدیر برای انتخاب کارمند ممتاز باشد.

رهبران اشخاصی هستند مانند دیگران که تواناییشان آنها را در این مقام قرار داده است. آنها بیش از همه می‌توانند ارتباط موثر برقرار کنند و بر آن مدیریت داشته باشند. رهبران تاثیرگذار به واسطه قدرت، جایگاه و مقام خود موفق نیستند بلکه عشق و علاقه به کار و همکاران جایگاه آنها را ثبت کرده است.

چگونگی حفظ سرمایه در همه‌ی کسب و کارها یکی از مهمترین اهدافی است که صاحبان کسب و کار، چه به صورت ضمنی و چه به‌صورت شفاف، همواره به آن تاکید دارند.

 ارتباط نقش مهم و موثری در زندگی روزمره دارد و می‌تواند زندگی را تحت تاثیر قرار دهد. از این رو همیشه در پی آن هستیم ارتباطی برقرار کنیم که تاثیرگذار باشد به طوری که این تاثیر به نفع ما تمام شود. معمولا در ارتباط آگاهانه یا ناآگاهانه و خواسته یا ناخواسته اطلاعات جا به جا می‌شود.